Traitement intelligent des sentiments pour gérer la E-réputation

Quand on est une marque réputée, il n’est pas toujours évident pour les community managers de bien gérer les priorités dans les commentaires. Il est clair qu’un commentaire négatif doit être traité en priorité. Oui, mais comment le trouver rapidement, avant qu’il ne crée le buzz ?

Comment peut-on classer ces sentiments sans passer par tous les commentaires aussi bien sur les réseaux sociaux, service de réclamation ou encore les forums ?

Une solution intelligente de traitement de contenus

A travers les mots, on peut déduire les sentiments mais cela demanderait de tout collecter et de tout traiter avant de se décider quel message prioriser. Le Marketing/service client a besoin de détecter des sentiments, analyser les commentaires puis classer, en attribuant une pondération, selon l’urgence du traitement dans le temps.

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